党史学习教育开展以来，粤通卡客户服务中心党总支贯彻落实公司党委工作部署，结合“我为群众办实事”实践活动，围绕客户需求，紧盯客户急难愁盼问题，充分利用信息化手段，大力打造排队取号线上化、营业厅服务自助化、单位客户粤通卡管理平台化的客户服务体系，打通服务群众“最后一公里”，以实际举措为广大车主提供更便捷、更优质的服务，不断提高群众获得感、满意度。

　　排队取号线上化，服务更快捷、更贴心

　　在党史学习教育中，粤通卡客户服务中心党总支坚持“一线工作法”，深入营业厅一线调研业务办理排队现状，详细掌握情况、总结问题、研究措施，组建开发团队自主研发出在线查看营业厅排队情况的功能，车主用户打开粤通卡app的“地图”界面，即可实时了解粤通卡客服网点业务窗口的排队情况。

　　前来办理粤通卡业务的车主王先生就体验了一回在线查看排队情况的便利，“可以在手机及时获取营业厅排队等候人数情况，合理安排自己的出行时间，现场取了号刚好直接办理，不用在现场干等，这个功能太赞了。”

　　此外，还将传统的叫号机取号排队、评价器评价服务，升级为手机扫描取号、微信推送评价。车主用户到达粤通卡客服中心客服网点，可直接使用手机扫一扫“取号二维码”，实现无纸化取号，无需在现场等待叫号，只需留意手机上的排队消息提醒。业务办理完后，车主用户可通过手机对现场服务感受进行评价，以留言的方式提出意见。

　　排队、取号、评价服务实现线上化，不仅减少了车主用户业务办理的等待时间，在疫情期间降低了人员聚集的风险，一举多得，既提高了服务效率，也大大提升了车主用户服务满意度。

　　单位粤通卡管理平台化，服务更协同、更精准

　　近期，粤通卡客户服务中心还上线了单位用户管理平台，该平台具备多人协管的特色功能，持卡单位管理人可按照工作需要，通过平台进行角色及业务分配，将清单查询、卡片更换、标签更换等功能分配给单位的工作人员协同处理相关业务。这是粤通卡客户服务中心党总支践行“我为群众办实事”实践活动的又一创新措施，单位客户平台化管理粤通卡更高效了。

　　张先生是东莞市某运输公司员工，负责该公司车队80多张粤通卡的业务管理。当粤通卡余额不足时，他习惯拿着一堆粤通卡前往粤通卡客服网点办理充值，每月报账时再来客服网点打印清单，单位所有粤通卡的工作都要由其本人统一完成，一个月经常“泡”在客服网点排队办理业务，忙得“不亦乐乎”。

　　该平台上线后，张先生终于“解放”了。他现在可以通过粤通卡平台系统，将清单查询及打印功能分配给财务人员，将粤通卡产品的售后处理及粤通卡充值功能分配给持卡司机，司机又可自行通过手机NFC或蓝牙标签等进行充值。张先生不用再来回跑客服网点，同时还可通过该平台随时查看单位名下所有粤通卡每月账单、充值情况等，管理更加方便、精准。

　　粤通卡单位用户管理平台化，更高程度调度了不同角色管理人员的时间资源，让大家协同工作，办理更高效，更加适应当前日益加快的工作节奏。

（单位专用服务平台登录界面图示）

　　业务办理自助化，服务更智能、更省力

　　党史学习教育中，粤通卡客户服务中心党总支加大创新力度，率先在全国同行开展自助服务终端的研发工作，形成试点后计划进一步铺开，效果明显。   

　　经过科技攻关和经营团队不懈的努力，目前已铺设3台自助终端在粤通卡客服中心广州海珠营业部石榴岗营业厅和佛山营业部南海营业厅试运行，具备发行、充值、更换、挂失补领、清账单查询等10项功能，预计2022年一季度增加到10台。在此基础上，研发团队总结经验，优化设备性能，即将投入使用的第二代自助终端体积会缩小一半、高拍仪等硬件使用的便利性等方面也得到进一步改进。

　　相对人工服务，自助服务终端机简化流程办理，采用先进的触摸屏技术，只需用手指点击电脑屏幕就可以轻松处理业务，体验感更好，突显自助终端优势。真正做到了用智慧交通人的“辛勤指数”换取出行群众的“幸福指数”。

（客服人员引导客户使用自助终端图示）