“尊敬的广东车主，你的高速ETC已被停用，为了您的正常出行，请登录网站完成办理！”近期，粤通卡客服热线96533陆续接到用户反映，称收到来自“中国ETC”“交管局”“广东交通”“12123”等“机构”关于ETC的业务提醒短信，内含有不明网页链接。

　　接到客户咨询后，联合电服公司客户投诉中心高度重视、迅速行动，组织对此类信息进行分析判断，精准识别出其为诈骗短信，并立即通知用户，提醒用户注意保护个人资产安全，切勿轻信。组织专人对近期同类型咨询电话进行全面梳理，主动收集诈骗证据，并通过国家反诈中心APP进行举报。经统计，12月20日至今，共举报相关信息38次，助力筑牢反诈防线。

　　随着粤通卡用户数量不断增加，部分不法分子妄图以此为“突破口”，盗取用户资产和个人信息。面对层出不穷的ETC电信网络诈骗手段，联合电服公司始终坚持把群众利益放在心上，坚持“以防为主、以宣为先、以打为重”，探索构建防诈反诈机制。由专人负责收集用户反馈可疑短信、查验和集中举报，并及时编写、更新话务话术，强化培训，确保话务员能够及时对前来咨询的用户进行提醒警示，避免用户上当受骗。2021年12月至今，联合电服公司共受理诈骗咨询16060次。

　　在持续优化客户服务基础上，联合电服公司自2019年起，在粤通卡公众号、视频号等媒体平台开展ETC反诈防诈专题宣传，设置“ETC防骗指南”微信话题，通过案例回顾、防骗科普、政策宣传等方式，提醒用户提高警惕，做到“勿轻信、勿点击、勿透露”，同时，联动公安部门拍摄预防ETC短信诈骗微视频，为用户详细介绍预防诈骗小妙招，守护用户“钱袋子”。