“收费站标志标线标牌设置合理。”
“垃圾桶的垃圾分类标签要张贴在明显位置。”
“收费员操作熟练、规范，该项目得满分。”
10月11日开始，广东省高速公路运营服务质量评价工作在全省如火如荼开展。根据省交通运输厅有关工作安排，由广东联合电子服务股份有限公司牵头组织相关单位，成立了服务质量评价委员会，下设9个工作组共108位工作人员，组员脚步遍及全省高速公路收费站、服务区、停车区、加油站等，对全省高速公路运营技术状况指标、管理服务指标等进行综合评价评分，全面促进全省高速公路提升运营服务质量。
加强领导 落实责任
为全面落实2020-2021年度广东省高速公路运营服务质量评价工作，在省交通运输厅的指导下，由联合电服公司会同省公路事务中心和省高速公路运营管理协会组成全省高速公路服务质量评价委员会，省内十家大业主单位参与，委员会设领导小组和工作办公室，按照区域所辖路段共分为9个工作组，明确了负责范围及责任人员，细化落实了工作责任。
统一标准 细化措施
9月中旬接到工作任务，10月就要全面开始评价工作，时间紧，任务重。工作内容涉及高速公路收费营运业务、联网技术、服务区等，参与人员、外出车辆众多，工作范围遍及全省，接触范围广，摆在联合电服公司面前的又是一场硬战。
面对千头万绪的工作，联合电服公司扛起责任，只争朝夕，在短时间内牵头制定了具体工作实施方案，分解工作任务，明确工作目标，结合省交通运输厅制定的工作方案和指标评分细则统一评价尺度和评分口径，规划人员车辆、路线方案、数据统计、工作流程等细节，并召开服务质量评价委员会工作组会议对相关规程进行解读、宣贯、培训，加深相关人员对评价标准、流程、方式的理解，为运营服务质量评价工作奠定坚实基础，有力地推动了运营服务质量评价工作顺利开展。
风雨兼程 务求实效
9个小组，24台车，108人，于10月11日正式出发去往全省本次参评的156条路段，开展紧锣密鼓的服务质量评价工作，涉及技术状况指标2个大项，30项明细指标，管理服务指标5个大项，60项明细指标，服务区（停车区）评价指标涉及10个大项59项明细指标。工作组严格执行工作方案，做到到现场、讲证据，截至10月18日累计发现问题约95处。
运营服务质量评价工作过程中，适逢台风天气，风雨大作，工作组克服困难，日以继夜，在保障安全的前提下及时调整优化检查路线，确保检查评价工作进度。每个工作组忙碌一天后，仍坚持每天分析研究在工作中出现的新情况和新问题，众人积极建言献策，研究解决方案，提出工作建议，务求工作实效。
以评促建 以评增质
高速公路运营服务质量评价工作意义重大，评价委员会在工作过程中坚持以评价促进高速公路服务水平提高，以反馈促进高速公路服务质量提升，通过各大业主单位派员交叉检查评价工作，加强路段之间的横向交流学习，取长补短，全面提升高速公路运营服务质量，维护联网收费秩序，并通过进一步研究深化评价结果应用，让高速公路服务工作更上一台阶，满足人民群众对美好出行的新需求。
来源：广东联合电子服务股份有限公司
