近期，广东联合电子服务股份有限公司（以下简称联合电服公司）粤通卡客户服务中心作为执行广东省交通厅、省交通集团和公司有关ETC推广使用实施方案的主要单位，把做好ETC发行服务支撑，提高ETC发行率和使用率，以改善高速公路收费站拥堵缓行现状，与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动结合起来，出实招、办实事、求实效，全力以赴加快推动ETC发行专项工作。
党团先锋，铮铮誓言担使命。11月3日，粤通卡客户服务中心召开“推广ETC，提高使用率”专项行动动员会，公司客服总监、粤通卡客户服务中心总经理胡亚庭做动员讲话，进一步统一思想、凝心聚力，为顺利完成ETC推广使用任务擂鼓鸣号。会上，粤通卡客户服务中心党总支书记赖军为由业务骨干组成的党员先锋队和青年突击队代表授旗，并号召党员干部、团员青年积极投身ETC发行一线，充分发挥示范引领、攻坚克难作用。“我志愿加入党员先锋队（青年突击队），我们一定冲锋在前，精诚团结，牢记先锋突击队使命，及时高效完成公司党委和中心党总支交办的各项任务；我们一定快速反应，精准服务，牢记先锋突击队誓言，坚决打好‘推广ETC，提高使用率’专项行动突击战……”。党员先锋队和青年突击队代表们发出慷慨激昂的倡议誓言，字字句句透着坚定，这不仅是一份沉甸甸的责任，更是一份庄严的承诺,更大地激励大家以饱满的热情、良好的状态投入这一场突击战。
分秒必争，加快推进产品调拨。粤通卡客户服务中心党总支发挥能打胜仗、持续作战、作风优良的光荣传统，抽调了10名党员组成ETC产品保障党员先锋队。11月11日，先锋队克服时间紧、任务重等困难，加班加点、持续奋斗，仅用3天时间完成了第一批60900套ETC产品调拨。为了确保每一套ETC产品的调拨过程涉及粤通卡卡号、ETC电子标签号的系统录入、产品封装，邮寄信息登记、复核等多个程序的任何一个环节“零差错”，先锋队成员采用相互复核方式提高了效率，并加强统筹协调各个工作流程，及时、高效、准确地将这批产品邮寄至609个高速公路收费站。
7×24小时，全天候服务发行。为切实保障高速公路ETC发行业务正常运转，粤通卡客户服务中心抽调14名业务骨干组建ETC发行支持团队，在广州海珠营业部水荫路营业厅设置8个服务坐席，采取三班制运营方式，为高速公路现场发行人员提供7×24小时的业务咨询服务，包含业务操作指引、异常处理等多项业务内容。为提高服务质量，该团队提前开展了为期3天的强化培训及交流，进一步熟悉掌握高速公路ETC发行流程，并对发行工作中可能遇到的业务问题进行推演及处理演练。目前，已完成了该营业厅相关业务、办公设备及网络的配置，ETC发行支持团队于11月13日开始试运行，现已进入正式运营状态，下一步将结合业务发展需要拓展坐席。
ETC发行支持团队人员培训现场
积极对接，形成工作合力。粤通卡客服省内网点各地市负责人主动出击，与所在地市交通运输局、各路段经营管理单位积极对接，围绕在高速公路收费站、物流园区、货运物流企业开展ETC现场发行活动，并就货车ETC安装宣传工作、加强引导车主积极安装并正确使用ETC等问题，结合各地市、各高速公路收费站实际情况深入展开商讨，明确了工作思路，加快了推进ETC发行工作。
广州市交通运输局召开“ETC推广，提高使用率”专题会
ETC发行率、使用率就是高速公路的通畅率“晴雨表”，更是提高广大车主满意率的生动数据。联合电服公司将始终坚持以车主为中心，坚持服务至上，全面提速ETC发行使用工作，践行“为民办实事”初心使命，以实际行动、实绩实效检验学习贯彻落实党的十九届六中全会精神和党史学习教育的学习成果。
