今年11月，省交通集团和联合电服公司党委实施推广ETC专项行动的号角吹响，联合电服公司粤通卡客户服务中心（以下简称“客服中心”）党总支为公司此项重大工作任务主要承担单位，在“我为群众办实事”实践活动中，全面部署、全体动员、内外联动，近一月来通过优化完善服务措施，加大工作力度，专项行动掀起了高潮，全省各营业网点一线全力以赴将服务的触手，延伸到各高速公路收费站、服务区、物流园等等场所，为路段公司和广大车主提供了更便利服务。然而，在这些反应灵敏、服务到位的“触手”背后，却有着一个少为人知的“最强大脑”。

　　技术先行，系统实用又贴心

　　作为ETC发行程序“最强大脑”的操控者——客服中心技术团队，聚焦“推广ETC，提升使用率”发行专项行动开展过程中的技术难题，技术研发人员多次到营业网点进行实地调研。通过实操发行安装流程，听取一线客服人员在操作使用方面的意见，总结优点、查找问题，形成ETC发行技术优化清单，并逐项落实改进，力求在短时内有的放矢，解决问题。同时，与技术中心、结算中心等各部门充分调研需求和协调资源，先后召开需求分析会议10多次，通过梳理分析业务流程，全面做好本次ETC发行技术服务支撑的先行工作。经过半个月时间的开发和系统测试，粤通卡ETC小程序开放各类产品申办通道，在产品布局、功能上新等方面进行了全方位的优化，粤通卡APP、96533网站也上线了相应的售后功能，在发行工作启动前顺利完成研发并通过验收，为车主提供更贴心的办卡体验。

客服中心技术研发人员在一线营业网点调研

　　争分夺秒，2100次ETC产品抽检

　　为了做好发行的技术保障，结合日常使用情况及厂家联调的建议，需针对扫描设备、连接设备的处理方法这两个优化的版本对ETC产品进行抽检。为此，客服中心党总支组织党员和业务骨干成立专项突击队，争分夺秒仅用1天时间，从4家蓝牙标签厂商中，每家各抽取30台，使用6款大众手机型号进行反复多次扫描连接测试，并横向对比了手持机APP扫描连接设备的成功率，累计完成了连接蓝牙标签2100次的超大工作量，同时分析不同厂家设备各机型优化前后的连接成功率，总结失败原因占比，确保了技术的可行性。通过讨论分析，在后续的优化中，又先后完成了10多种手机的兼容性测试工作，切实为推动实现高质量完成发行工作提供后台支持和技术支撑。

ETC产品抽检现场

　　实时数据，一切为了客户

　　自ETC发行专项工作开展以来，客服中心党总支坚持与“我为群众办实事”相结合，充分借助数字化手段，为发行工作解难题、保落实。11月中旬起，客服中心技术研发人员紧锣密鼓地开发相应的报表，根据结算部门提供的基础数据，将每日各路段发行情况展示在公司的数据粤通小程序上，包括发行量、客货比、累计量等。通过可视化报表，坚持结果导向，有助于管理人员作出做出运营调整，打造各路段良性竞争的环境场，上下联动，凝心聚力合力推进ETC不停车缴费在省内推广与应用，切实做到“一切为了客户”的发展理念，着力提升服务质量。

技术团队正在讨论监控指标

　　创新模式，构筑技术支撑的“最牢屏障”

　　为了保障路段发行过程中的系统稳定性，客服中心技术部迅速响应，成立专项工作小组，对相关业务应用、系统平台进行逐一校验和排查。一方面对系统运行情况予以追踪，记录业务处理每个步骤操作耗时，统计出现过的异常情况，定位系统优化的关键节点；另一方面，每天对高峰时段的系统运行情况开展持续监控，利用短信、订阅消息等告警渠道，查找问题症结所在以及系统瓶颈等。通过“技术服务业务，业务促进技术”的模式，有效加强了业务与技术之间的联系和沟通机制，真正把党组织的政治优势、组织优势转化为为群众办实事的有力武器。

客服中心技术研发团队

　　下一步，粤通卡客户服务中心党总支将持续开展业务创新、技术创新和服务创新，不断总结“技术赋能业务”的实践经验，拿出更多举措解决基层急事、难事，推动ETC发行工作深入开展。