疫情初期，中国民生银行股份有限公司广州分行第一时间成立了疫情期间小微授信业务专项处理小组，就特殊时期的转期、续授信、受疫情影响客户还款、征信保护等工作出台系列政策，并推出线上自助转期、自助支用、远程视频面签、阶段性利率优惠等应对措施，为客户提供多样化的普惠性线上服务，满足了客户的融资需求，做好了对小微客户的授信业务支持，真正做到了不盲目断贷、抽贷、压贷。

　　此外，该行还紧跟市场需求，给予受疫情影响行业重点支持。如针对受疫情影响较大的餐饮行业，该行创新性的推出了“餐饮贷”信用贷款产品;针对教育行业推出了“教育行业授信产品”;同时还积极推动如“云快贷”、“纳税网乐贷”等线上贷款产品;累计发放“企业复工利息卷”880万元;全面契合小微企业融资需求。

　　不仅如此，民生银行广州分行更推出三大重点举措，不断加码普惠金融和小微企业服务。一是以抵押贷、信用贷、小微普惠信用卡构建的立体综合性产品货架为小微客户提供信贷额度便捷充足、息费减免、全力降低成本的融资贷款支持;二是通过线上化金融服务“跑道灯点亮计划”，帮助小微客户熟练使用该行各类非接触服务，提升综合服务效率;三是“免疫力提升计划”，重点助力小微商户提升经营管理能力、增强客户及企业的自我保护。

　　通过持续的创新，截至三季度末，民生银行广州分行已为7326户小微企业发放了300.6亿元的利率优惠贷款，为4462户中小微企业办理了136 亿元的延期还本，为648户中小微企业的24.16亿元贷款办理了延期付息，并主动对受疫情影响的小微客户共计8.06亿元进行了征信保护工作，在扶持小微企业发展的同时也确保了区域金融安全。