招商银行广州分行成立于1994年6月21日，是招商银行在华南地区设立的第一家分行。成立25年来，广州分行始终秉承招商银行“因势而变，因您而变”的经营理念，积极倡导和大力培育富有特色的服务文化、管理文化和风险文化，始终致力于为社会各界提供高效、快捷、优质的金融服务，锐意进取，开拓创新，在广州地区赢得了良好口碑。

　　截至2018年末，招商银行广州分行共有机构数量80家，资产总额2215.4亿元，存贷款规模持续稳居地区股份制银行前列。与此同时，得益于完善的内控机制和良好的风险管理能力，全行资产质量连续多年保持稳定，没有发生重大金融风险和金融案件。

　　招商银行广州分行优秀的经营业绩和出色的内控管理得到了监管部门、社会各界和招商银行总行的充分肯定。目前，招商银行广州分行业务经营高速发展，机构建设日趋完善，员工队伍朝气蓬勃，各项经营指标在招行系统内和地区市场同业排名中名列前茅，已经成为一家在省内金融体系和社会经济发展中具有较大影响力的商业银行。2018年，由广东省人民政府金融工作办公室、中国人民银行广州分行、中国银保监会广东监管局、中国证监会广东监管局等单位联合举办的广东金融百优奖评选中，我行凭借优质的金融服务获得“十优消费者信赖金融机构奖”。此外，我行辖属清远分行营业部、天润路支行、盈隆广场支行也成功获评“2018年中国银行业文明规范服务千佳示范网点”。

　　申报奖项理由：

　　2019年，招商银行继续积极贯彻国家普惠金融政策，认真执行小微企业贷款发展策略，给予小微客户金融支持，全面加强普惠金融业务发展。截至2019年8月末，招商银行广州分行累计向两万余名客户发放普惠型小微企业贷款，贷款余额已超330亿元，余额市场份额占比稳居同业第二名，为广州小微企业的发展提供强有力的支持。

　　一、“多”—通过多元化渠道向更多小微客户提供更多的服务

　　招商银行通过加强渠道开拓，加深政府合作及银企互动为更多的小微客户提供更广泛的综合金融服务。一是致力于服务更多的客户。2018年以来，招商银行利用金融科技搭建闪电贷线上融资平台，为小微客群提供便捷化融资服务。客户无需来到网点、无需提供纸质资料即可实现线上审批、线上放款。二是致力于向小微客户提供更广泛的服务。除了为小微客户提供贷款服务外，招商银行广州分行坚持为广州地区的小微企业量身定制了数百场形式丰富的“生意会”及社区服务活动，活动内容紧跟最新热点，为客户提供快捷、优质的综合金融服务。三是推出税金贷产品，向客户提供更多样的服务选择。结合小微客户具体情况，向客户提供无抵押信用贷款服务。

　　二、“快”—深度运用金融科技为小微客户提供更快的服务

　　招商银行深度运用金融科技，通过信息技术不断推进互联网、大数据及人工智能技术在小微金融服务的全流程应用。一是申请入口多、速度快，客户无需受制于时间地域的限制，通过招商银行APP、微信公众号、网上银行、二维码等渠道即可快速申请小微贷款；二是审批结果快速得知，客户无需提供复杂资料，只要录入简单的基本信息，1分钟即可出具客户的预审批结果报告；三是审批流程快速完成，通过专业化高度聚集的集中审批模式，对于小金额的信用类贷款，可以实现全程依托大数据技术，实现批量化的线上自动审批；对于大额抵押类贷款，以“人机结合”的方式，在资料齐全的情况下可实现线下“T+2”审结，审批效率明显提升，大幅度改善小微企业的贷款申请体验。

　　三、“好”—通过产品创新和服务升级为小微客户提供更好的服务

　　针对零售小微客户提供互联网渠道贷前、贷中、贷后的全流程线上服务，客户足不出户即可申请我行贷款，获取审批结果，自助提款还款，同时设立贷后服务中心，结合线上手机银行APP及“招商银行个人贷款”公众号，在贷款发放后继续向客户提供无差别服务，满足客户多样化需求，为客户提供一站式的综合金融服务，并通过专业化经营和团队化管理不断提升服务效率。另一方面，推出无纸化线上申请表，升级客户服务体验。结合客户在我行的零售信息，通过线上申请表便捷申请流程，同时实现流程线上化，提高客户服务体验。

　　四、“省”—通过信息技术应用降低运营成本，为小微客户提供更省的服务

　　针对小微企业的经营特点，招商银行推出特色产品，节省客户融资成本，同时不断应用信息技术降低银行端的业务成本，为降低贷款定价提供充足空间。一方面持续丰富产品功能，节省客户融资成本。招商银行推出周转易特色产品，随借随还，按日计息，不用则免息，客户使用率超过50%，全面摊低了贷款使用成本，同时对于资质良好的客户到期后可自动续贷。另一方面运用信息技术，降低运营成本。在前端服务上，小微客户经理全面使用线上系统进行移动作业，服务效率增强，作业成本大幅降低，2019年小微队伍人均服务客户数同比提升超过40%；在风险管理上，招行通过加强大数据风控与风险量化模型应用，提升风险识别能力。同时，通过加强贷后体系建设，增强风险预警及化解处置能力，不断降低风险成本。

　　未来，招商银行广州分行将继续秉承“因您而变”的服务理念，继续依托金融科技赋能，不断丰富和深化对小微企业的服务内容，为企业提供更加便捷高效的金融服务。