南方网讯（记者/潘沈思）4月以来，广州面临新一轮疫情挑战，平安银行广州分行第一时间启动防控应急机制，坚持一手抓疫情防控，一手抓金融服务。除全力保障疫情期间各网点正常对外服务外，还通过减费让利，延期还款等多种举措为受疫情影响企业提供精准服务，以实际行动助企纾困，用心用力解决人民群众“急难愁盼”问题，践行金融企业社会担当。

　　筑造一线“防护网” 保障客户健康安全

　　目前正值疫情阻击传播的关键时期，平安银行广州分行从多方面筑造“防护网”，从严落实防控工作，保障客户在营业场所的健康安全。

　　在网点，严格做好进店人员健康码及行程码查验管理，引导客户扫描进店通行码，在醒目位置张贴“请佩戴口罩进入银行”“感谢配合测量体温”等温馨提示，增加口罩、消毒液、酒精、消毒凝胶等防疫物资储备。营业场所除每日消杀外，每隔2小时对高频接触的智能及自助设备、电梯开关等进行消毒擦拭，加强现金、钞箱的消毒管理，最大限度避免交叉感染，营业前、中、后严格落实全流程疫情防控，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。

　　在全行，提升分行全员个人核酸检测频率，由原来的每周一检调整为每日一检，全员持24小时核酸，安全上岗服务。部分居家办公员工，全部实现线上远程办公，对外服务高效保障。同时，安保中心全天24小时由专人远程安防巡检，加强对各职场突发风险事件的监控与上报。

　　金融服务“不掉档”，客户安心“在家办”

　　因疫情封控、管控要求，同时为减少人员流动，客户线上金融服务需求增加，平安银行快速上线「服务在家办」，银行核心金融业务远程自助即可办理，无需前往网点，减少疫情接触。

　　个人金融服务方面，平安口袋银行满足客户转账、理财、生活消费等多方位金融需求。“在家办”空中柜台提供多种“自助服务”，如借记卡挂失换卡、密码重置、交易限额设置、证件过期、修改手机号、改身份信息、交易流水打印等多种常见业务，支持“线上申请＋远程审核”7*24小时不打烊更省心。

　　“在家办”页面专区除投资理财外，还设置了健康服务、支付优惠、贷款服务、生活服务、车主服务等专区。贷款服务中，对于在疫情期间有信贷需求的客户，平安银行优化授信和提款流程，提供零接触式金融服务保障，充分利用金融科技优势，后台快速完成风险评估，授信审批、合同签订、放款支付等环节，极速响应客户资金需求。抵押类贷款也可通过在线评估、远程勘查，客户足不出户即可线上申请，契合小微企业主的融资需求。在健康服务专区，提供7*24小时免费在线问诊，上千名三甲医院背景医生团队全天在线，在线开具电子处方后，可安排闪电送药，覆盖内科、外科、儿科、妇产科等22大热门科室3000种疾病。

　　企业金融服务方面，单位客户可通过平安银行单位结算卡在自助设备办理基本户取现业务；依托平安数字口袋APP，为企业客户提供线上化综合金融服务。客户可通过数字口袋APP办理资金汇划、账户流水查询与对账、一站式线上发薪、投资理财、申请贷款、预约开户，票据业务、供应链出账、赎货等业务等。此外，平安数字口袋还有财税服务、财资服务、法律服务、采购服务等，企业网银也已全面实现线上化，为企业客户在疫情期间提供省心安心的一站式综合性服务。

　　落实企业纾困政策 暂时还款困难客户单次延期最长期限3个月

　　疫情期间，平安银行广州分行建立金融服务绿色通道，加大对小微企业的信贷支持，提升审批效率，同时通过降低利率、无还本续贷等功能减轻企业资金周转压力，进一步降低企业融资成本。对于高风险地区的小微企业，提供纾困专案，综合运用减免、展期变更、重组等多种措施积极化解疫情客户风险，与小微企业共渡难关。对因受疫情影响收入减少，暂时还款困难客户开通延期还款申请通道。单次延期最长期限3个月，若延期期满后，疫情影响仍严峻的，可再次申请延期；对于申请延期的经营性贷款，不下调五级分类，不影响征信。

　　针对涉农领域，为农业经济发展提供普惠型涉农货款FTP补贴政策，对符合条件的贷款实行全生命周期补贴。努力打通利率传导通道，引导贷款利率下行，切实支持小微农业企业发展。

　　此外，汽车业务是平安银行广州分行多年来持续深耕领域之一，针对可能受疫情影响的汽车经销商，分行快速逐一排查了解客户实际困难需求，提供了一系列疫情支持政策。如对经销商抵质押车辆的操作期限予以适当延长，尤其是到货期、赎货期等给予一个月的宽限期，同时，对到期业务进行纾困贷款以及银承置换支持等。