2020年国庆、中秋长假期间，大量车主集中出行，为保障广东省高速公路安全畅通，联合电服公司大数据研发团队快速反应、积极应对，迅速研发出基于大数据的车辆行驶路径还原实时查询应用，并在高速公路交通拯救和客户投诉处理中进行试应用，取得了显著成效，赢得了相关单位（部门）的一致认可和充分肯定。

　　首席信息官陈喆带领团队研讨开发

车辆行驶路径查询及展示界面

　　在高速公路交通拯救应用方面，调度员只需凭车牌号查询，即可获知事故车辆行驶路线、途径高速、行驶方向、最后通行门架信息等数据，精确还原车辆行驶路径，快速定位事故车辆所在区间位置，及时派遣最近救援车辆前往处置。“双节”期间，广东粤运交通拯救机构共计调用车辆路径实时查询服务超过600次，有效提高了救援工作的准确性和效率，保障高速公路安全畅通。

粤运交通拯救现场救援作业

　　在客户投诉处理应用方面，只需输入客户车牌号，即可根据车辆的出口信息串联客户途径的门架交易，完成行程组装与展示，有利于快速定位客户行驶路径，为处理通行费争议类投诉提供依据。后续将逐步实现根据门架信息来拟合路径、重新计算出口交易金额、费率校验、提供可视化的车辆行使路径界面，以进一步提升投诉处理的工作效率。

　　投诉中心处理客户通行费争议

　　下一步，联合电服公司大数据研发团队将继续运用大数据技术深度挖掘交通数据的价值，为粤运交通拯救机构数字化转型，为省交通集团智慧救援建设提供数据输出服务，为广东智慧交通建设积累宝贵经验。