“亲爱的爸爸妈妈，我今年准备调假回家，和你们一起过年。”这是广东电视台在2019年春运期间进驻广乐高速源潭服务区开展“纸短情长，写出你的爱”活动时，易凤云写在明信片上的寄语。

　　舍小家为大家 14年仅回乡过1次年

　　今年40岁的易凤云是湖南省张家界人。她把孩子留在湖南老家让父母带，就和丈夫一起到广东打拼，已在通驿公司的高速服务区便利店工作了整整14个年头。

　　当被问及有多久没有回家过年了，易凤云总是微笑着说：“逢年过节，服务区车来人往，是最繁忙的时候，便利店不能缺岗啊！我已经13年没回家过年了......没事，等春运过完后，就可以调休。”微笑的背后，却是很多时候和父母打电话，都不敢提“回家过年”这几个字，她母亲更是经常在年三十偷偷掉眼泪，孩子哭着喊“妈妈，几时回家？”。“人非草木，孰能无情。”然而，面对千千万万过往旅客，她一次次把“回家过年”深藏心里，每天不停地用标准的“文明服务”和“微笑服务”迎来送往，为顾客真诚服务、传递快乐。

　　“看到过往旅客开开心心大包小包回家过年，又开开心心地南下打拼，仿佛就看到其中有一个我，真的挺开心，就是有时太想家了，想父母，想孩子......”易凤云如是说。

　　心中有情怀 工作有力量

　　“对工作既要有情怀,也要有办法。”是易凤云经常说的一句话，也是她在日常工作中始终践行的一句话。

　　“欢迎光临乐驿！请问有什么可以帮到您？”“收您20元，找您3元。”“这是您的东西，请收好！”“欢迎再次光临乐驿！”这是易凤云每天要反复向顾客说的话，文明礼貌的语言迅速拉近与顾客之间的关系，让广大旅客感受到服务区服务的真诚。虽然一天下来，这些话重复再重复，然而微笑面对每一位旅客，她乐此不疲。这些分秒之间的话语，彰显着她在这个行业的“坚守”。

　　为了确保收银不出差错，一向急性子的易凤云在上完8小时班后，还经常给自己“加练”，练习怎么唱收唱付、怎么记账、怎么管理商品。除此，她还利用休息时间跑去便利店“帮忙”，实为“偷师”，“偷偷”学习其他同事的现场销售方法和技巧。久而久之，她的收银工作变得越来越得心应手，不但提高了工作效率，而且在应对节假日客流高峰时更多了一份淡定和从容。入职14年的她，从未出过一次差错，顾客零投诉。

　　记得2008年年初，一场历史罕见的特大冰雪灾害开始袭击我国南部，冰雪封住了中国高速公路的南北大动脉，造成京珠高速大面积拥堵，许多人无法出行，滞留在高速公路或服务区。易凤云当时所在的云岩服务区是“重灾区”。

　　在通驿公司的正确领导下，易凤云和她的同事们毫无怨言，积极投入抗冰救灾行动中。为了让每一位旅客都能喝上一口热水，他们冒着严寒、顶着风雪，踏着泥泞步行到距离服务区约5公里外的村子里装水。虽然寒风凌冽、低温刺骨，但是她们依然一路上坡下坡，连滚带爬，终于把一桶桶水拖回服务区，变成一杯杯热水送到每位旅客手中。天上纷纷雪，地上厚厚冰，穿着雨靴的脚更是冰冷刺骨，易凤云两脚后跟和脚趾到处都长满了冻疮，难受得要命，肿得走路都困难，但是她依然抱着沉重的救援物资，颤颤巍巍地行走在高速公路上，争分夺秒地将饼干、水、盒饭等送到饥肠辘辘的旅客手中。在那场肆虐的二十多天冰雪灾害里，易凤云白天在高速公路徒步送物资，晚上分拣抗灾救灾物资、搬货、运水到半夜三更，每天的睡眠仅有两三个小时，这还是同事们轮岗挤出来的时间。当问及易凤云情况时，她说：“我还行，那些旅客更是可怜，堵在路上既要挨饿，还要受冻，连水都没得喝啊！”。最终，在大家的共同努力下，这场抗冰救灾最终取得全面胜利。

　　由于工作表现突出，易凤云多次受到公司表彰。2011年6月，她从便利店领班晋升为店长。2015年10月，又被调往广乐高速源潭服务区担任便利店店长。作为广乐高速北上的第一站，源潭服务区日常车流量比较大，到便利店消费的旅客较多，门店管理运营任务和难度也随之加大。但是，她没有因此畏葸不前，而是始终坚持贯彻落实通驿公司“强化优势，创新模式”的要求，从未喊过苦、从未说过累，积极完成上级领导交代的工作任务，充分发挥通驿人务实奉献，诚信敬业，坚韧创新的精神。在便利店运营管理中，以身作则、身先士卒，手把手指导员工理货上货、收银服务，带头落实陈列商品规范要求；坚持每天检查分类销售情况、店面卫生、商品陈列、仓库管理、顾客服务等，及时总结工作，帮助员工改进存在的不足等，与全体员工一起砥砺前行，使源潭服务区便利店的收入每年都在稳步提升。

　　14年来，易凤云远离城市的繁华与喧嚣，坚守在高速巨龙边上倾心服务，用热情填满了工作的时光，用微笑搭起了与顾客的友谊桥梁，用服务诠释了乐驿品牌便利店“多变的风情、不变的快乐”，用责任演绎着精彩人生的拼搏进取，用活力激发了青年队伍的蓬勃朝气，在通驿零售事业的一方沃土上绽放最美芳华！

　　文/图：霍雪龙/通驿公司