编者按

　　2021年，“守护安全 畅通消费”成为中国消费者协会消费维权主题。此前，南方网消费维权调查组面向社会广泛征集线索，并展开以“守护安全底线助力科学消费”为主题的针对性跟踪调查，旨在捍卫消费者的合法权益。

　　今天，是3·15国际消费者权益日，南方网消费维权调查组推出消费者维权系列报道。据此前的调查问卷结果与跟踪报道，调查组发现不少消费者都提升了对自身消费安全的警惕性，但同时，侵害消费者权益的事件时有发生。

　　拆解平台经济垄断的“潜规则”

　　随着互联网经济的快速发展，网络购物、交通出行、旅游住宿、订餐外卖、网络游戏等生活消费领域都出现了大型平台企业。这些平台通过大数据、人工智能等手段为消费者提供了更丰富的产品或服务的同时，也存在一些侵害消费者权益行为。

　　事实上，包括“大数据杀熟”和“二选一”在内的平台经济垄断行为都受到了广泛关注。“大数据杀熟”在本质上是一种差异化定价行为。考虑到不同的交易成本，差异化定价本来属于企业经营自由的范围。但任何自由都有限度，一旦差异化定价的自由超过了一定的限度，就会变成违法行为。 “二选一”，就是大型互联网企业借助其平台的规模优势，通过平台规则强制商家只能在其单一平台上进行销售活动。

　　作为消费者，你是否曾遭遇“大数据杀熟”？面对平台的差异化定价行为，消费者该如何有效维护自身权益？

　　安全风波中的网约车

　　安全从来无小事。近年频发的网约车安全事故，令人心有余悸。前段时间长沙“货拉拉女乘客坠车死亡事件”再掀舆论声浪。

　　此前，南方网消费维权调查组针对公共领域的安全出行问题发布了《您的出行，够安全吗？》调查问卷。该调查结果显示，相较于车费优惠、品牌，网约车的安全问题是乘客首要考虑的因素，比如，行驶路线、车辆质量、司机从业资质问题都比较受关注。同时，网约车内部的录音、录像功能一直引发热议。

　　随着网约车行业的快速发展，各网约车平台管理松紧不一，相关的法律法规仍未完善，乘客在搭乘网约车的过程中个人安全无法得到很好保障。那么，乘客在搭乘网约车出行的过程中遇到问题，应如何维护自身权益？

　　【记者】潘沈思 黄绮铌 杨智明 黎慧 张霜 实习生傅倩影

　　【海报设计】陈伟红 实习生陈雪眸

　　【策划】黄艾明 杨智明

　　【出品】南方网消费维权调查组