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2019年315国际消费者权益日,浦发银行广州分行有话说

2019-03-15 15:19 来源:南方网

  南方网讯(记者/赵刚 通讯员/浦广宣)为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识,引导金融消费者理性消费,构建和谐、绿色的金融消费环境,浦发银行广州分行积极开展多种形式的宣传活动,将金融消费者权益保护工作落到实处。3月15日,浦发银行广州分行在分行营业部开展“3·15”消费者权益保护宣传活动,将金融知识送到大众身边。

  保护金融消费者权益 倾听金融消费者诉求

  记者从现场获悉,本次“3·15”活动以“权利﹒责任﹒风险”和“以消费者为中心优化服务”为主题,动员浦发银行广州分行全体员工以营业网点为宣教中心,设立宣传摊位、派发宣传单张等方式,积极宣传《国务院关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定消费者拥有的各项法定权利,普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者权益相关的内容,旨在加强对金融消费者风险责任意识的教育,提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识,引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。

  据介绍,活动期间浦发银行广州分行在辖内各个营业网点设置了“打击治理电信网络新型违法犯罪”、“共筑反洗钱防线”和“识别真假人民币”等宣传点,通过发放宣传资料、播放宣传标语、向客户讲解反电信诈骗知识等形式,进一步提高群众的风险防范意识和识别能力。

  放大招!“行长接待日”亲自为您排忧解难

  为响应中国人民银行和银保监会关于“3·15消费者权益保护日”宣传活动号召,浦发银行广州分行创新服务形式,组织各营业网点举办“行长接待日”活动。通过行长值班的形式,面对面为金融消费者现场答疑。

  “为切实保护消费者合法权益和关注金融消费者的实际需求,今年浦发银行广州分行以315教育宣传周活动为契机,在辖内各机构举办行长接待日活动。”浦发银行广州分行副行长陈晓蕾表示,本次活动还特意安排浦发银行广州分行的业务骨干现场驻点,提升活动现场快速调处能力,力求就近、就地解决消费者服务争议,及时、高效地受理、解决消费者投诉与咨询。

  融合宣传 精准发力 让消费者权益保护深入人心

  浦发银行广州分行在“3.15”活动期间通过经典案例剖析、“防骗话你知”和“火眼金睛”等金融权益保护宣传作品在电视、报纸等多种渠道展开报道,告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式,同时加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任等方面的教育,引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。

  除此之外,还积极发挥官方网站、微信公众号、手机APP等新媒体平台作用,利用趣味动画、H5以及长图等大众喜闻乐见的宣传方式来广泛宣传金融消费安全知识,以通俗易懂的语言和生动的形式,向金融消费者提示网络金融中可能存在的风险点,帮助大众树立消费者权益保护理念,增强风险识别和自我保护能力。

  “苦练内功” 致力打造一流数字生态银行

  打铁还需自身硬,教学先要教师强。

  “目前我们实现了‘金融+大数据’的多场景增信授信体系、‘金融+小程序’的开放式融资服务平台,并与中国银联、京东和万科等平台实现无界连接,提供即想即用的跨界金融服务。浦发银行广州分行副行长陈晓蕾表示,浦发银行广州分行将以此次宣传周活动为契机,进一步强化以客户为中心的理念,提高服务意识,完善产品体系,创新服务方式,提升智能化服务水平,持续改善客户体验,推动金融生态环境不断优化:

  在系统保障上,浦发银行针对线上交易的风险高发区,采取大数据风险管理、网络安全机制、信息交互加密、智能反欺诈、交易风险精准识别、业务风险精确打击等安全措施;在产品设计上,针对市场风险,提供保本保息的大额存单及保证本金的结构性存款类产品;在金融科技方面,实施数字生态银行战略,推出业务内首个API BANK无界开放银行,实现金融服务的融合“无界”、使用“无感”、连接“无限”,与合作伙伴共建开放、共享、共赢的生态圈。

编辑: 徐子雯

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