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广东保险市场有望迎来爆发式增长

2017-03-20 07:33 来源:南方日报

  目前市场上金融产品层出不穷,金融相关的服务与产品日益向个人生活渗透和扩展。但在金融领域,消费者权益受到侵害的事件也与日俱增。近日信息时报社联合钱堂理财社区发布的《金融消费调查报告》显示,随着移动支付和手机银行的普及,近九成消费者在使用银行卡时,最关心的是账户资金的安全性。

  而在保险行业,超半数消费者认为当前保险价格偏贵,保险代理人的服务能力堪忧。不过,随着广东居民人均可支配收入首次突破3万元大关,在超过1万人的调研结果表明,已有超过七成的调查对象希望在未来一年增加保险消费的支出。

  南方日报记者 郭家轩

  移动互联网成为“双刃剑”

  电话银行、网上银行、手机银行、微信银行……如今,银行卡和互联网早已融入人们的生活,消费者不再需要去银行排队,只需手机上操作就能够完成银行转账和日常消费。然而,这在给人们生活带来便利的同时,也让“账户安全性”成为消费者在进行金融消费时的“隐忧”。

  根据近日信息时报社联合钱堂理财社区发布的《金融消费调查报告》显示,在使用银行卡时,89.2%的消费者最关心账户资金的安全性,尤其是在使用网络银行或手机银行时,“电子账户安全性”以及“个人信息遭泄露”成为消费者最关心的权益。而银行对待用户被盗刷的态度也饱受消费者诟病。在“你认为哪些行为是霸王条款”调查中,61.2%的消费者选择了“信用卡密码交易,被盗刷储户全责”这一选项。

  “近年来,银行卡盗刷事件的确愈演愈烈,之前多发于信用卡,现已逐渐覆盖了几乎所有银行卡种类。但是银行卡相关的消费者权益保护法规或条例尚未出台。因此消费者在日常用卡时要提高防范意识,提高个人风险意识。特别是在境外刷卡消费时,要及时保管好卡片和个人信息。”钱堂理财社区主编徐苑建议,如果发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时,建议第一时间与发卡机构取得联系,冻结、挂失卡片,避免再次遭受盗刷,同时在发卡机构的指导下留存证据,按照相关规则进行差错争议处理。

  信用卡乱收费也成为消费者投诉的重灾区。调查结果显示,消费者在进行信用卡消费时,“信用卡息费计收规则不透明”“刷卡次数或额度未达标,收取高额年费”“溢缴款不计息,取出多存的钱收手续费”名列消费者“吐槽”前三名,占比分别为55.1%、52.3%、50%。

  另外,消费者对传统银行柜台的服务也颇为不满意。79.1%的消费者认为平时在银行柜台办理业务时“等待时间过长”,39.2%的消费者曾在办理业务时遭遇过“网点服务态度差”。相比较而言,建设银行、工商银行、中国银行这三大国有银行的满意度最高。徐苑分析,这或与三大银行的网点数量较多有关。

  保险服务接受度过半

  买了承诺高收益的分红险,可是到期分红却甚至不及同期银行定存利息;说好的十年到期,但是等到仔细查看保险合同却发现要想拿回全部保险金要等到60年后……一直以来,保险行业都是消费者投诉的高发地。

  根据此次调查报告显示,随着人们保险意识的觉醒,以及保险行业的逐渐规范,消费者对保险服务的接受度已过半,有54.6%的消费者曾购买过保险,其中意外险和重疾险购买的人最多,占比分别达到56%和47.6%。但是养老险尚未普及,仅有17.6%的消费者购买过养老险。

  尽管如此,人们对保险行业的“吐槽”可不少。无论是服务还是收费都有待改进之处。74%的消费者认为,与国外的保险相比,目前国内的保险价格“非常贵”以及“偏贵”。

  此外,保险代理人的服务水平也是参差不齐,61.6%的消费者表示“看不懂保险合同条款,业务员也说不清楚”,58.3%的消费者认为保险行业的后续服务能力堪忧,保险人员在购买前服务态度非常好,一旦购买完成后就没有后续服务,也没有定期提醒服务,仅通过电邮或信息通知。

  广东保险消费需求猛增

  近几年来广东(深圳除外,下同)保险业市场稳健发展,2016年寿险业保费规模稳居全国第一,产险规模位居全国第二。其中,寿险业表现尤为亮眼。截至2016年底,驻粤人身险省级分公司达到55家,各类分支机构2628家,从业人员47.93万人,机构数量和从业人员规模均创历史新高。

  与此同时,广东消费者对于保险的投入也在快速增加。为何保险需求在快速增加?根据广东省保险行业协会与南方都市报的调查显示,一方面是收入水平的提高。根据公开信息,2016年广东居民人均可支配收入首次突破3万元大关,达到30295.8元。人均可支配收入的增长意味着消费能力的提高。

  另一方面,绝大多数广东消费者愿意持续增加保险投入。调研结果表明,10392位广东消费者中,有71.32%的人表示,将会在未来一年增加保险支出。不过,有45.51%的受访者期望与接受每年保险消费支出在5000元以下,但也有37.01%的受访者接受5000元至2万元之间的保险消费支出。

  同时,广东家庭整体保险消费占比仍有提升空间。保险业有“双10定律”,就是家庭保险设定的适宜额度应为家庭年收入的10倍,保费支出的适当比重应为家庭年收入的10%。

  根据调研结果表明,有34.25%的受访者的家庭保险消费占家庭年度开支的比例5%至10%;有27.49%的受访者的占比比例仅为1%至5%,此外23.11%的受访者则将家庭保险消费占家庭年度开支的比例维持在10%(含)至20%。

  从实际情况来看,家庭支出占家庭收入的比重因家庭而异,但家庭消费保险支出目前还处于较低水平,存在有一定的提升空间。

  此外,保险是分摊意外事故损失的一种财务安排。随着保险意识的提高,广东消费者对未来风险的防范的意识在不断提高,健康险被看成作为应对健康问题的最有效防范。调查结果显示,高达68.86%的广东消费者希望利用健康险来应对未来的大额医疗费用支出。

  (责任编辑:罗伯特)

编辑: 林耿民
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