南方网讯 5月13日下午15时，5.12地震发生后第25小时，中国平安将5.12地震的第一单理赔款2万元交到不幸遇难的重庆客户唐某的家属手中。同日，中国平安宣布，出资重建在此次地震中受灾严重的四川绵阳北川县平安希望小学，并号召员工捐款捐物，支援灾区。据悉，中国平安集团总经理张子欣拟于14日赶赴成都指导救灾。

不幸遇难的客户唐某系某小学学生。5月13日接到报案后，平安人寿重庆分公司第一时间启动紧急预案，理赔人员分别从重庆和万州赶赴现场，迅速核实被保险人身份，下午15时，将2万元赔款送到了唐某的家属手中。据悉，客户购买险种为平安鸿利保险，此次赔付为全额赔付。同时，平安养老险陕西分公司正积极联系相关部门获取伤亡人员名单，目前正为一名骨折受伤客户办理理赔手续。

同日，中国平安宣布，公司将出资重建于1997年3月在四川绵阳北川县桂溪乡援建的四川绵阳北川县平安希望小学，并调整该校的建筑布局，为师生营造更好的学习环境。北川县平安希望小学，由于紧邻震中，不幸遭受重大损毁，几乎被夷为平地。

据悉，中国平安董事长兼CEO马明哲在地震发生当晚发给全体员工的信中要求，关键时刻广大干部员工要充分发扬保险扶危济困的精神，以高度的责任感全力以赴做好抗灾救灾、理赔服务工作。平安产险董事长兼CEO任汇川、平安人寿董事长兼CEO李源祥、平安养老险人力资源总监何实已于5月13日下午赶赴成都指导抗震救灾。中国平安总经理张子欣拟于5月14日赶赴成都，整合平安在当地各分公司资源，部署抗震救灾工作。

截至发稿时，据平安人寿电脑系统核查数据显示，北川、汶川地区平安人寿个人客户共计1374人，平安人寿正在对受灾地区所有客户进行主动回访。目前，平安人寿已开启理赔绿色通道，对死亡、重疾、残疾、出院的客户案件进行及时处理，对受伤在院客户提供探望、慰问等服务。此外，平安人寿在四川受灾区域推出客户保险特惠服务，实行固定期限内保单贷款免息、缴费宽限期延长、免收保单补发手续费，取消定点医院、延期申请、自理药物的理赔限制，简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续等服务，以提升理赔时效。

目前，平安产险的查勘理赔资源调度工作已全部就绪，临近四川的其它省份分公司查勘、客服人员随时待命支援四川分公司的查勘理赔工作。北京、上海、辽宁、河北、江苏、浙江、福建、安徽、广东、深圳、东莞分公司与集团运营管理中心车险两核作业部共同成立三十人的5.12车险/意健险理赔预备队，队员60%以上具有临床医疗经验，兼备救死扶伤能力，目前预备队也已进入待命状态。平安产险各分公司人员、车辆、资金等资源的需求评估工作正在总公司的协调下快速进行，同时，各分支机构的重点客户回访关怀行动已全面展开。平安产险财务部已调拨1000万元预付赔款准备金至四川分公司，保证理赔工作顺利进行。

据平安养老险相关负责人介绍，平安养老险已向客户发送短信提示安全须知和报案电话。平安养老险陕西分公司目前已接到6起报案，其中一名学生骨折，已同家长和学校取得了联系，其它5起均为外伤，目前正与客户联系。平安养老险重庆分公司今日已赶往梁平县受灾现场，提供现场理赔等服务。另接旅行社报案，有六名平安客户出险，其中4名死亡，2名失踪，平安养老险安徽分公司已开辟理赔绿色通道，快速办理理赔手续。此外，平安养老险也针对客户推出了保险特惠服务，包括取消免赔额，意外住院取消免赔比例，取消日限额，取消定点医院、延期申请、自费药物的理赔限制，取消定点医院、延期申请、自费药物的理赔限制，重疾、残疾理赔申请酌情减免鉴定手续，保单复效免利息，保单补发免费，结算期延长等，最大程度为出险客户提供便利。

截至5月13日16时，中国平安电话中心接到人伤损失报案58起，财产损失报案56起，车辆损失报案157起，合计报案271起。（编辑：方方）